Servicevilkår

Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb af varer på somacookware.dk. Siden ejes og drives af:

APN Group ApS
CVR-nr.: 46145364 Cort Adelers Gade 13, 3. tv. 8200 Aarhus N
E-mail: info@somacookware.dk

Priser og betaling

Alle priser på somacookware.dk er i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms. Den endelige pris inkl. eventuelle gebyrer fremgår tydeligt af kassen, før du gennemfører dit køb.

Du kan betale med VISA/Dankort, MasterCard og MobilePay.

Ved betaling med betalingskort bliver beløbet reserveret på din konto i henhold til reglerne for dit kort, indtil vi afsender ordren. Betalingen trækkes først, når varen sendes afsted.

Hvis din ordre indeholder flere varer, og nogle først kan leveres senere, trækker vi kun betaling for de varer, der bliver afsendt.

Levering

Vi leverer til adresser i Danmark, normalt inden for 1–2 hverdage efter bestilling.

Indeholder din ordre forudbestilte varer, sendes hele ordren først, når alle varer er på lager. Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden.

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

  • DAO Pakkeshop – Gratis
  • GLS Pakkeshop – Gratis
  • DAO Direkte (hjemmelevering) – 39 kr.
  • GLS Private (hjemmelevering) – 49 kr.

Ved pakkeshop-levering vælger du selv hvilken pakkeshop pakken sendes til ved checkout.

Fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Du kan vælge at fortryde hele eller dele af din ordre. Leveringsomkostninger refunderes ikke ved delvis fortrydelse.

Sådan fortryder du

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os klar besked inden fristens udløb. Det kan du gøre ved at:

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af pakken eller undlade at hente den uden at give os besked.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
  • Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer
  • Plomberede varer, hvor plomberingen er brudt efter levering, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres

For Soma Cookwares produkter gælder ingen af disse undtagelser — du har altid 30 dages fortrydelsesret.

Returnering og refusion

Vi tilbyder gratis retur inden for fortrydelsesfristen på 30 dage. Kontakt os på info@somacookware.dk, så sender vi dig en returlabel og returvejledning.

Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik — fx tage panden ud, mærke vægten og se på den. Det påvirker ikke din ret til at fortryde.

Vi ombytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en anden størrelse eller variant, skal du returnere varen og lægge en ny ordre på den ønskede vare.

Når vi modtager og kontrollerer returvaren, refunderer vi købsbeløbet til din oprindelige betalingsmetode. Refusionen sker normalt inden for få hverdage, men kan afhænge af din bank eller kortudsteder.

Værdiforringelse

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, som skyldes håndtering af varen ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Det betyder konkret:

  • Ingen værdiforringelse: Du har åbnet emballagen og undersøgt panden, som du ville gøre i en fysisk butik — fx taget den ud, mærket vægten og set på den. Du får hele købsbeløbet refunderet.
  • Fuld værdiforringelse: Panden er taget i brug (fx tilberedt mad i den, opvarmet eller ridset). En brugt pande kan ikke videresælges som ny, og du kan derfor ikke forvente refusion af købsbeløbet.

Returnér varen i original emballage. Manglende eller ødelagt emballage kan i visse tilfælde medføre fradrag i returbeløbet.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis der opstår fejl eller mangler ved en vare, kan du kontakte os på info@somacookware.dk.

Henvend dig hurtigst muligt efter, at du opdager problemet. Reklamationer indsendt inden for 2 måneder efter, at fejlen er konstateret, betragtes altid som rettidig.

Hvis varen modtages defekt eller med synlige skader, beder vi dig melde det inden for 14 dage efter modtagelse, så vi hurtigt kan finde en løsning.

Hvis det er nødvendigt at returnere varen, fremsender vi en gratis returlabel. Varen skal sendes forsvarligt emballeret.

Livstidsgaranti

Ud over den lovpligtige reklamationsret giver Soma Cookware livstidsgaranti på vores stegepander mod fabrikationsfejl. Garantien dækker fejl i materiale og forarbejdning ved normal husholdningsbrug.

Garantien dækker ikke:

  • Almindelig slitage og misfarvning
  • Skader som følge af forkert brug eller manglende vedligehold
  • Skader fra opvaskemaskine, hvis brug i opvaskemaskine ikke er anbefalet
  • Kosmetiske ændringer som ridser fra køkkenredskaber

Kontakt os på info@somacookware.dk hvis du ønsker at gøre brug af garantien.

Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på info@somacookware.dk. Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive klage til:

Nævnenes Hus, Center for Klageløsning Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, som især er relevant for forbrugere i andre EU-lande: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ved indgivelse af klage skal du oplyse vores e-mailadresse: info@somacookware.dk

Lovvalg og værneting

Køb foretaget på somacookware.dk er underlagt dansk lovgivning, og eventuelle tvister behandles ved danske domstole.

Bilag 1: Standard fortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til:
APN Group ApS
Cort Adelers Gade 13, 3. tv. 8200 Aarhus N
info@somacookware.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer / levering af følgende tjenesteydelser:

  • Varens beskrivelse: ________________________________
  • Bestilt den: ______________________________________
  • Modtaget den: ____________________________________
  • Forbrugerens navn: _______________________________
  • Forbrugerens adresse: _____________________________
  • Forbrugerens underskrift (kun hvis indholdet meddeles på papir): __________________
  • Dato: ___________________________________________